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亚马逊云科技的改进之说念

本笔墨数: 4900， 阅读完需: 24 分钟

在亚马逊云科技中国峰会2024上，邵玲玲女士共享了亚马逊云科技的改进之说念。她敷陈了亚马逊云科技若何通过以客户为中心的理念、干事机制和组织架构来推动改进。她强调了亚马逊云科技的干事文化，如耐久宗旨、以客户为起点的逆向干事、家具文档的撰写神志、微型去中心化的”两个披萨团队”等，以及在招聘和决策过程中贯彻这些理念的具体作念法。她还共享了亚马逊云科技在时刻架构上采纳松耦合、可推广的瞎想，以支抓快速迭代和限制推广。终末，她敕令时刻训导者不仅要在时刻层面改进，还要影响企业的文化、组织和干事机制，以全面推动改进。

以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共4600字，阅读时候精炼是23分钟。

民众好，今天咱们的话题是”亚马逊云科技的改进之说念”。这个话题其实亦然对于亚马逊云科技在改进方面的一些文化和实践上的念念考。在肃穆初始之前，我先问一下民众，你们之前是否外传过亚马逊云科技这家企业有一些特殊的企业文化?看到有部分一又友举手，那很好，但愿今天我能为你们提供一些更多的细节，而对于那些之前莫得外传过的一又友，也但愿今天能给你们一些先容，带来不同样的启发。

最初，我毛糙先容一下我方。我叫邵玲玲，英文名字是Lilian。我是在2012年加入亚马逊云科技(亚马逊云科技)的，其时是亚马逊云科技中国区客户的第一位销售东说念主员。2013年，我在北京干事过一段时候，负责组建亚马逊云科技在中国的销售团队。刻下我在亚马逊云科技总部所在地西雅图，负责亚马逊云科技在大中华区的基础设施投资。今天，我不仅会先容一些亚马逊云科技的文化价值不雅和理念，更迫切的是给民众一些启发，让民众了解亚马逊云科技是若何通过职工招聘、考评、组织架构树立以及泛泛干事机制等方面，将这些理念和文化灵验地贯彻到泛泛干事当中去，因为我以为这才是对民众来说最有实践意旨的。

咱们如故从亚马逊云科技的职责提及。亚马逊云科技一直都说，它要作念这个地球上最以客户为中心的公司。这个说法对于民众来说可能并不目生，因为今天你可能莫得一个公司敢说它不以客户为中心。然则，若是你仔细想一想的话，当你在泛泛的公司指标中面对一些紧要决策时，你大略在客户的信任和一些买卖价值之间、在耐久收益和短期收益之间作念出坚韧的聘用，把客户放在首位，这并不是一件绝顶容易的事情。是以，亚马逊云科技的”以客户为中心”不单是是一个标语，背面我会从许多角度来讲，亚马逊云科技是若何确切在泛泛指标中以客户为中心，从而收尾公司的耐久买卖得手。

那么，客户为中心和改进又是一个什么样的关系呢?在亚马逊云科技，咱们说改进是从客户初始的，是以是以客户为起点来逆向干事。你们可能会在今天的会议中反复听到”逆向干事”这个词，因为它其实是一种干事机制的树立。若是一个公司确凿有这样一种干事机制，大略免强每个东说念主在泛泛干事中都是以客户为起点去逆向干事的话，那它就能绝顶灵验地贯彻”客户为中心”这个职责。

以客户为中心来改进又有什么平允呢?民众都知说念，亚马逊云科技的创始东说念主杰夫·贝索斯绝顶著名的少许即是给投资者写信。在2016年，他在给投资者的一封信中就说到，以客户为中心来改进，它最大的一个平允即是客户永恒是不自尊的。是以，当你谨慎地去倾听客户的声息的时候，你时常如故有新的发现。无意候，咱们时常以为客户一经安逸了，咱们的业务作念得也可以，好像咱们从客户那处听到的都是一些好话。然则，若是咱们的家具司理大略深入地去跟客户调换，去了解他的痛点的时候，你会发现其实如故有许多空间的。为什么呢?因为客户他可能知说念我方的痛点，然则他对时刻的发展趋势、对时刻的才能，以及对你四肢一个服务提供商的才能是有证据的局限的。是以，这就为改进留住了空间。若是家具司理大略深入地去了解客户的深线索需求的话，你如故永恒能找到改进的契机。

在亚马逊云科技的历史上，履行上有相等多这样的改进契机。是以，在贝佐斯的口中，这种改进被称为是”代表客户去改进”。咱们是在倾听客户的声息的基础上，去代表他创造一些他原本的想象力悉数想象不到的措置决策。亚马逊云科技云策划服务即是一个绝顶典型的例子。你可以想象，在其时，客户他其实相等相等困扰于IT服务和采购的模式。当你有一个改进的想法时，你只可先预支一大笔干预去购买基础设施，而况其时软件的购买神志都是所谓的永恒许可证，你要买一个耐久的许可证，即使你只是用一个良晌的时候，而况你很难瞻望你到底会用若干。是以这些都大地面降速了改进的速率，加多了改进的难度。

亚马逊云科技的家具司理在其时壮健到了客户这个痛点后，网络了亚马逊云科技多年来在基础设施和运营上的教育，咱们创举了一个在其时阛阓上悉数不存在的买卖模式，其时还莫得”云”这个宗旨，是以咱们叫它”亚马逊云科技”。客户他悉数莫得想象到，他在其时大略用一个”先用后付”的模式，而况按需付费，用若干付若干。是以咱们说，亚马逊云科技云策划即是一个相等典型的”咱们代表客户去改进”的案例。而况，这样一个改进产生之后，它对通盘IT基础设施、软件服务的影响都是划期间的，瑕瑜常长远的。

咱们今天可能很难想象，在其时，一个改进的IT公司一年发布一两个新版块、一些新功能特色，就被认为是一个改进的公司了。然则刻下一经不同样了，民众都知说念，一般的SaaS或者云服务，它可能每年都要发布几十个功能，几十个新特色，而况基本上都是以SaaS的体式，将软件集成到硬件之上，再部署在云服务上。是以，通盘IT服务和软件的阵势都被亚马逊云科技的家具司理”代表客户改进”这个开始所永恒改动了。

除了云服务以外，还有许多其他的例子，比如说Kindle电子书阅读器，亚马逊云科技的Alexa智能征战等，在其时阛阓上都是全新的东西。若是你问客户，他们是否需要这样的东西，客户可能也说不出来，因为他们悉数莫得这个想象力，不知说念我方的需求可以用这样的体式来收尾。是以，家具司理即是去代表客户作念这种改进。

当你是以客户为中枢、为中心来作念改进的起点时，咱们还会从多个维度来不雅察客户的需求，因为客户的需求是多变的，趋势是多变的，喜好亦然多变的。贝佐斯有一个相等著名的说法，即是当你温雅客户需求的时候，你要温雅它耐久的不灭不变的东西，因为这险些是不变的、耐久不变的。比如说，对于一个电商的客户来说，他永恒追求的是更低的价钱、更多的选品和更粗浅的购买体验。若是是亚马逊云科技云服务的话，咱们还会加多安全这样一个耐久的客户需求价值。

若是你从这三个角度开拔来看一个电商客户的体验的话，若是从这个客户体验越来越好的话，那他就能诱导更多的最终用户流量，有了最终用户流量，你可以诱导更多的卖家，有更多卖家的话，那你有更多的选品给客户来聘用。客户更喜欢你的这个服务，那有更多的客户来，你可以不竭裁减你的边缘资本，那你可以把价钱降下来。是以，一朝你是追求这三个客户永恒不变的耐久价值需求的时候，你就可以为你的业务产生一个源源连接的正向增长的轮回。

底下，咱们就要进入今天这个会议最迫切的几个部分了。咱们讲了这些价值不雅理念上的东西以后，更迫切的是，这个企业它若何把这个价值不雅和理念能让悉数的职工和治理团队在泛泛的指标当中大略深入贯彻实践这些东西。咱们如故先从文化初始提及。

从文化这个角度，我想如故要先说一下耐久宗旨，包括咱们刚才讲的，贝佐斯也说你要垂青客户一些耐久不变的价值体验。耐久宗旨在亚马逊云科技体现为，当你去温雅客户的耐久价值的时候，你要壮健到，在你改进的时候，有可能在短期内这些改进是不被阛阓和外界所证据的，是以你要能接纳你被扭曲在极度一段长的时候。

在亚马逊云科技的历史上，其实有许多这样的例子。咱们如故可以从亚马逊云科技来例如。你看这个《买卖周刊》的封面上，贝佐斯的发型，你也知说念是一个绝顶老的案例了。亚马逊云科技云服务是2006年咱们推出第一个服务叫毛糙存储服务，背面咱们很快推出了策划服务。然则在其时，这些云的理念其实是悉数不被市阵势接纳的。是以，其时电买卖务自己的盈利才能也并不好，而况民众也知说念，云服务是一个基础设施投资相等密集的行业，是以在其时有许多许多的争论。

我不知说念民众有没掂量注过Gartner的云策划魅力象限请教。若是你回溯历史的话，你会相等诧异地发现，亚马逊云科技亚马逊云科技，它第一次出刻下魅力象限的训导者象限，履行上是在2012年、2013年的这个阶段。而这个今天云服务的大玩家，即是跟亚马逊云科技一说念的，在这个范围一些相比有实力的玩家，履行上在2015年16年才出刻下魅力象限里边。是以你可以想象，这个阛阓对咱们的扭曲确凿瑕瑜常相等长的一段时候。但履行上，这也给了亚马逊云科技一个相等大的先发上风。

咱们在2006年的时候就推出了云服务，然后在很长一段时候里边，咱们是这个阛阓上独一的一个领跑者。直到2014年，第一次因为云服务，它一经擢升了亚马逊云科技极度大的一个收入比例，咱们才第一次在财报里走漏这个云服务，它占到了咱们通盘亚马逊云科技收入50%以上。这个阛阓才惊呼，原本这个云服务是有这样大的一个家具限制，而况它的通盘盈利气象履行上是可抓续的。是以，云服务才初始引起分析师、媒体，以过甚他竞争敌手的温雅，才逐步发展成今天这样一个百花皆放的状态。

在这个过程里边，云服求履行上就跟咱们刚才讲的增长飞轮亦然同样的这个模式。它即是不竭地去给客户提供更多的家具和特色，然后让客户有更多的应用上来，有更多的客户体验的话，有更多的收入，咱们有才能去作念更多的改进。咱们有更大限制了以后，咱们可以把边缘资本降下来，那咱们可以不竭地降价。是以，即使在2006年，其时独逐一个云服务的提供商是亚马逊云科技在阛阓上的时候，咱们也初始不竭地为客户降价。从2006年到今天，咱们一经有130屡次这种公开的家具降价。咱们也在不竭地推出新的服务和功能。2023年，其实从2020、2021岁首始，基本上每年都是3，000多个迫切的家具和功能的发布。

底下即是咱们更具体的企业文化。你的价值不雅，你的理念，其实是一个相等高线索的边幅。那你若何更细化地、更具体地给职工一些泛泛在文化上的指南呢?这就瑕瑜常著名的咱们叫16条的训导力准则。今天上昼，咱们中国区的副总裁Bob也在他的演讲里提到，这个训导力准则，它其实是亚马逊云科技早期的创始成员，他们有许多的念念考和扣问，咱们到底但愿成为一家什么样的公司，咱们但愿有什么样的文化，终末他们详情了相等早的，即是中枢的一些亚马逊云科技训导力准则。曩昔几年，股民咱们也妥当这个期间的发展和公司发展阶段，不竭地加多了几条新的训导力准则。

这些准则它不是只是放在墙上的标语，而是背面当咱们去讲，咱们若何去雇佣职工，若何去捕快职工，若何瞎想咱们的组织架构，若何去设定咱们的时刻底层架构，若何去创建咱们的泛泛干事机制，它都深入反馈了咱们这些企业文化。而况你会发现，这些企业文化中间它可能莫得明确的好的，我连续生成remaining部分:

而况你会发现这些企业文化中间它可能莫得明确的层级关系，天然它最初始是从”客户第一”开拔的。它们之间可能还有少许小矛盾，比如说咱们有”珍摄行动”，即是要快速行动，然后你有”深入钻研”，即是你要刨根问底，要追究细节，这两者之间其实有少许点小矛盾。这亦然非常的树立，当这个公司它在面对一些需要快速决策，而况又是一个相等复杂的问题，很难让你单一地即是一个场所，你要作念一个决定的时候，你时常就可以通过这样一个训导力准则的框架去饱读吹民众去诡辩，然后去念念考，然后去详情到底哪些训导力准则是咱们要扣问的这个事物的优先级，然后在这个基础上咱们民众去作念一个决定。天然在这个决定的过程当中，客户至上，它永恒是一个一票否决权。当你即是这样一个决定，要影响一个客户对你的信任，要影响客户的耐久价值的时候，咱们是会相等相等地一票否决的。

那具体的一个更详备的、非常念念的分析框架，咱们叫”珍摄行动”。四肢一个互联网公司，咱们如故认为速率对业务的影响瑕瑜常相等迫切的。是以许多决策咱们但愿是作念一个”风雅的冒险”，即是你要相等有颖他乡、明智地去承担风险。这个兴趣兴趣即是说，许多时候你不要过度地去商酌，去盼愿你有一个全面的信息，若是你有90%的信息能作念正确决定的时候，你再作念决定时常一经太晚了。是以大大都时候其实你都是在20%到30%的信息基础上去给你作念决定。

那这个时候你若何能快速决定，要幸免风险呢?咱们就提供这样一个框架，问你这是一个”单程门”如故一个”双向门”。什么叫”单程门”呢?单程门即是说你一条路走到黑，你走进去以后它就莫得回头路了。若是这样的话，那这种投资你要相等相等的把稳。举个例子，比如说我负责的投资是咱们的基础设施的投资，民众知说念，咱们的云服务在第一天瞎想的时候，咱们的一个区域的投资，它默许的即是要三个可用区，三个可用区之间的罢了至少要30公里的距离，而况每个可用区它默许的是一个数据中心，而况它为改日不竭推广新的数据中心去作念准备。这样一个这样大的基础设施的投资，它即是一个单程门，你在这里投下去了，那你可能就莫得后悔的余步了，你也莫得办法去改动了。

那这个时候咱们就会作念一个相等相等深入的商酌，然后要作念许多许多的念念考，然后写许多请教。最终即是决定来审阅这些请教的，亦然咱们最高层的治理东说念主员，比如说咱们的CEO，他即是咱们作念基础设施投资的这个通盘审批会议上的最终决定东说念主，是yes如故no?但即使这样，我可以说即是亚马逊云科技亚马逊云科技，它四肢一个开拓者，在云服务范围，咱们合座上即使是对这种紧要的投资，我嗅觉咱们也瑕瑜常开拓者，亦然自得承担风险的。绝顶是咱们对中国的投资是一个耐久的愉快，而况是在一初始就作念了承担风险的准备。

而况咱们的许多部门，像法务、财务等，在一般的公司里边，它其实相对保守的部门，民众亦然证据说云服务它时刻的发展永恒超前于监管，永恒超前于政府计谋的发展。是以咱们要敢于去冒险，惟有咱们自得为这个地方去作念愉快，那咱们就要斗胆地投资。

“双向门”决策它就更常见了，而况咱们会相等相等饱读吹每一个家具司理在去投资、冷漠家具想法的时候，发奋地把这个投资变形，变成一个双向门投资。这是什么兴趣兴趣呢?即是你在一初始去作念你的家具瞎想文档，在作念你这个家具的提案的时候，你要尽量地去议论，一朝这个东西不得手的话，咱们现存这个投资在时刻上、在东说念主力上它有多大的风险，是不成被别的服务、不成被别的部门去使用，如故说咱们可以把这些投资去用在别的家具服务和别的团队上头。若是你能作念到这少许的话，那它即是一个双向门投资。若是是一个双向门投资的话，那咱们就要在有20%、30%的灵验信息的情况下，咱们就要饱读吹快速地决定。

是以我以为这个亦然一个相等非常念念的分析框架，但愿给民众一些启发。讲完文化以后，咱们就要从讲一个干事机制，我以为干事机制是绝顶迫切的。即是包括亚马逊云科技这个公司的限制不竭地扩大，我看咱们中国的团队亦然从咱们阿谁时候十几个东说念主到刻下这样大的限制，咱们办这个上万东说念主的客户来参加的客户大会。在这个过程里边，你若何保证限制不竭扩大，但你的文化不变形呢?这里边其实就有许多干事机制，你是免强民众要用这种干事机制去干事的时候，就逐步地接纳了你的企业文化和价值不雅。

这里边咱们有一个相等相等迫切的理念，即是这个改进机制、干事设施，它是匡助你来理清念念路的，而不是来纪录你一经决定的事情。这个其实绝顶非常念念。在今天会议初始之前，我看视频里边，昌怡机场的CIO也讲到过，他说在我去了解亚马逊云科技这个改进文化之前，咱们其实一直认为，在知说念客户问题的时候，咱们总认为咱们一经有了谜底，是以咱们一经知说念咱们有了措置决策。然则这个其实即是一个典型的，即是你假定你在相等深入念念考和去听客户呼声之前，你就以为你一经有措置决策了。

家具司理也时常有这种问题，家具司理都是经过MBA的教师的，自认为是对时刻、对阛阓有许多了解。然则当你确凿放下身材，把你我方放到亚马逊云科技的干事机制里边去，左证这个干事机制的条目，有内容的输出、输入的时候，其实你会被免强去倾听客户的声息，去了解客户，然后左证亚马逊云科技的干事机制的条目去作念家具文档的书写。

咱们的家具文档最非常念念的地方即是它是两个部分构成，一个是新闻稿，一个是常见问题解答。是以亚马逊云科技的任何一个家具的提案，它的体式不是一个家具瞎想文档，不是民众时常看到的”我这个家具包括功能一、功能二、功能三，然后功能一是作念什么，功能二作念什么，功能三作念什么”。它其实是一个悉数从客户视角开拔的文档。它先包括第一页纸是新闻稿，即是说你在假定你的家具在发布的时候，你若何来边幅它，媒体若何来宣传它?然后背面的5页，最多5页是一个常见问题解答，客户看到你这个家具的新闻稿以后，他有可能最常问的是哪些问题?

是以这即是免强家具司理从客户的视角开拔。而况即使在今天，民众可以想象，大大都的公司其实如故说家具我开发出来，我把它给阛阓部，阛阓部你帮我宣传，你帮我写新闻稿。那在亚马逊云科技，家具司理在你第一天去想这个家具提案的时候，你就要写这样一个新闻稿。而况你不要以为你初版的新闻稿它即是可能是对的，时常是你写了这样一个新闻稿以后，你再去写客户常见问题的时候，你在里边要报酬许多更多的问题的时候，你壮健到你不一定确切地了解客户，你不一定确切地了解阛阓。那它还要迫使你去不竭地收罗更多的信息来报酬这些客户的常见问题。

这里边最常见的问题，第一个谁是你的客户?你在你的新闻稿里边你要写得相等知道。然后你给客户什么样的价值?这个是背面一些问题。谁是客户?你了解客户若干?你若何知说念你了解客户?家具司理时常以为我方很了解客户，写新闻稿的时候也以为我方了解客户。然则就像咱们说的这个干事机制，它可不是纪录你一经知说念的事情，而是在你通盘干事程度里边，你其实在不竭修正你的领略，是以你终末呈现出的东西才是一个合适从客户开拔、代表客户去改进的家具理念。

是以这里边你报酬客户常见问题的时候，还有比如客户的痛点是什么?咱们有什么改进的契机?你有什么数据撑抓这个结论?然后咱们能为客户提供什么样的措置决策?新闻稿里边你还时常要写说为什么现存的决策不work，为什么咱们的决策会work，咱们给客户提供什么样的最大的平允是什么?然后你时常在附件里边还会有一个模拟图，即是一个客户体验的一个可视化的模拟图。然后你还有很迫切的，你若何界说和量度这个措置决策成不得手。

是以这个即是咱们刚才讲的常见问题里边，它其实是大大都情况都分为两个板块的。是以家具司理他在写这个新闻稿和常见问题解答的时候，他第一大部分是外部客户问的问题，那第二大部分履行上是你里面的团队要问你的问题，也可能是你我方要问我方的问题。是以这个包括一些比如说财务的团队，他问你的问题有可能是你这个投资一个短期耐久的收益瞻望是若何样?然后比如说咱们刚才讲的这个单程门如故双向门的这个框架，你要在这里边里面的问题你要报酬你是作念什么发奋，咱们可以把这个提案变成一个双向门。

底下是一些演讲现场的精彩蓦然：

亚马逊云科技中国峰会2024开场白:亚马逊云科技改进文化和实践念念考。

亚马逊云科技中国峰会2024上，演讲者共享了亚马逊云科技家具司理若何通过Word文档深入念念考、与客户调换、不竭修正想法，最终酿成齐全的家具决策的干事经由。

亚马逊云科技通过不雅察客户行径，先在客户终结台推出第三方应用实例镜像，再推出网站阛阓，以尊重并自尊客户的真实需求。

亚马逊云科技中国峰会2024:亚马逊云科技的干事文化强调以文档为基础，通过不竭的评述、矫正和更新，鼓动干事的有序进展。

亚马逊云科技中国峰会2024上，演讲者共享了亚马逊云科技招聘过程中若何体现”主东说念主精神”这一训导原则，通过口试官深入发问来不雅察和了解应聘者在这方面的发达。

亚马逊云科技中国峰会2024:亚马逊云科技采纳”Bar Raiser”机制，确保企业文化在招聘过程中得到深入贯彻

亚马逊云科技中国峰会2024:亚马逊云科技不仅赋能时刻训导者，还传播治理理念，匡助客户全面改进

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亚马逊云科技的改进之说念源于以客户为中心的理念，并通过文化、干事机制和组织架构的瞎想将其深入贯彻到泛泛干事中。

2024年5月29日，亚马逊云科技中国峰会在上海召开。峰会期间，亚马逊云科技全球副总裁、亚马逊云科技大中华区总裁储瑞松全面敷陈了亚马逊云科技若何愚弄在算力、模子、以及应用层面丰富的家具和服务，成为企业构建和应用生成式 AI 的首选。此外，行动还详备先容了亚马逊云科技承袭客户至尚的原则，通过与腹地融合伙伴一说念支抓行业客户数字化转型和改进，提供安全、壮健、简直赖的服务，以及抓续深耕腹地、贯穿全球，助力客户在中国和全球化发展的说念路上赢得手利。

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